به گزارش سرویس استان ها نودادامروز ، در راستای ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و شناسایی دقیق انتظارات مشترکان، تفاهم‌نامه همکاری میان شرکت گاز استان ایلام و جهاد دانشگاهی واحد ایلام منعقد شد بر اساس این تفاهم‌نامه، نظرسنجی جامع و علمی از ذی‌نفعان توسط جهاد دانشگاهی انجام خواهد شد تا نقشه راه بهبود مستمر خدمات شرکت گاز استان ایلام تدوین گردد.

پیوند صنعت و دانشگاه مسیر توسعه خدمات شرکت گاز را تقویت می‌کند

هدف از انعقاد تفاهم‌نامه

محمود کشاورز مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام در آیین امضای تفاهم‌نامه اظهار داشت: به منظور سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسایی زمینه‌های بهبود خدمات، تفاهم‌نامه همکاری مشترکی با جهاد دانشگاهی واحد ایلام منعقد شده است.

ضرورت ارتقای کیفیت خدمات

کشاورز با اشاره به اهمیت ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی به انتظارات مشترکان گفت: این شرکت برای شناسایی دقیق نقاط قوت و ضعف خود و تدوین پروژه‌های بهبود، با جهاد دانشگاهی ایلام تفاهم‌نامه همکاری امضا کرده است تا نظرسنجی جامعی از ذی‌نفعان و مشترکان توسط این نهاد علمی و پژوهشی انجام شود.

اهداف نظرسنجی علمی

وی هدف از این نظرسنجی را سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسایی کاستی‌های فرآیند خدمات‌رسانی عنوان کرد و افزود: نتایج این پژوهش میدانی، مبنای تدوین پروژه بهبود جامع برای شرکت گاز استان خواهد بود.

بهره‌گیری از ظرفیت‌های علمی بومی

کشاورز با تأکید بر استفاده از ظرفیت‌های علمی و تحقیقاتی بومی تصریح کرد: این همکاری به ما کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از روش‌های پژوهشی استاندارد، تصویر شفاف و دقیقی از انتظارات مردم و نقاط قابل بهبود خدمات خود به دست آوریم شرکت گاز ایلام برای ارتقای مستمر کیفیت، به داده‌های قابل اتکا نیاز دارد و ظرفیت بالای علمی جهاد دانشگاهی را برای تحقق این هدف انتخاب کرده‌ایم.

روش‌شناسی علمی در اجرای پژوهش

وی ادامه داد: این پژوهش با بهره‌گیری از روش‌شناسی‌های علمی و ابزارهای استاندارد گردآوری داده، به استخراج شاخص‌های دقیق رضایتمندی و تحلیل شکاف بین انتظارات ذی‌نفعان خواهد پرداخت خروجی این فرآیند صرفاً به ارائه آمار محدود نخواهد شد، بلکه شامل تحلیل‌های ریشه‌ای و ارائه راهکارهای عملیاتی برای رفع نقاط ضعف شناسایی‌شده خواهد بود.

پیوند صنعت و دانشگاه

مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام، انعقاد این تفاهم‌نامه را گامی مؤثر در تحقق پیوند صنعت و دانشگاه دانست و افزود: این مدل از همکاری، الگویی پایدار برای به‌کارگیری دانش روز در مسیر توسعه و ارتقای کیفیت خدمات شرکت‌های دولتی ایجاد می‌کند نتایج این نظرسنجی به عنوان نقشه راهی برای بهبود مستمر خدمات عمل خواهد کرد و موفقیت آن می‌تواند الگویی برای سایر شرکت‌های تابعه در سطح کشور باشد.

تقدیر از توجه به ظرفیت‌های پژوهشی

مدیر جهاد دانشگاهی ایلام در ادامه از مدیرعامل و مجموعه شرکت گاز استان به دلیل توجه به مباحث پژوهشی و استفاده از ظرفیت‌های دانشگاهی تقدیر کرد و گفت: این همکاری، نمونه‌ای موفق از پیوند صنعت و دانشگاه برای حل مسائل عملی است.

آغاز فاز عملیاتی نظرسنجی

محمد پاکزاد ابراز امیدواری کرد که فاز عملیاتی این نظرسنجی ظرف چند هفته آینده در سطح استان آغاز شود و افزود: جهاد دانشگاهی تمام توان علمی و تحقیقاتی خود را به کار خواهد گرفت تا این نظرسنجی به نتایج ملموس و کاربردی برای بهبود خدمات منجر شود.